8月23日，马永梅（右一）和辖区商户交流。石榴云/新疆法制报 记者 张秀摄

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石榴云/新疆法制报记者 张秀 通讯员 万浪

“马警官好！”“马警官你来啦！”8月23日，记者跟随托里县公安局城镇派出所复兴路警务室警长马永梅在辖区巡逻，不时有过路的群众主动和她打招呼。

2002年，马永梅加入公安队伍，一直在基层工作，因辖区少数民族群众较多，考虑到马永梅精通哈萨克语和国家通用语言，单位便将她安排在户籍窗口，让她为群众办理户籍相关业务。

马永梅回忆起为群众办理户籍业务时，遇到过的一件事：辖区居民阿某一家兄弟三人，因患有白化病没能办理身份证，生活多有不便。

“有些白化病患者眼睛怕见强光，无法在补光灯下采集照片，拍出的照片难以通过审核。”马永梅说，没有身份证，三人银行卡、电话卡都办不了，处处受限。

这样的事情在托里县没有先例，大家也想不到好的解决办法。

马永梅决定试试。她先联系照相馆用不同的设备为三人采集照片，但审核失败。前后不知拍了多少遍，三兄弟都说“不行就算了！”，但她仍然没有放弃。

马永梅请示领导，辗转与自治区公安厅制证中心取得联系，详细说明三兄弟的患病情况和审核中遇到的困难，最终顺利帮三人办理了身份证。

“身份证办好后，我第一时间送到他们家，三人开心地像个孩子，拿到身份证他们才能办理医保，申请民政救助。”马永梅现在回忆起这件事仍觉欣慰：“我们工作麻烦点，群众生活就简单许多。”

像这样的事情还有很多，有些马永梅自己已经忘了，但同事们还记得：“那年她通过司法鉴定验血的方式，帮一位牧民的3个孩子办了户口！”“去年有一对外来夫妻户口被原籍公安机关注销了，他们享受不了国家的惠民政策，马大姐协调解决重新给她们办理了户口！”“为方便牧民，马大姐手机24小时开机并提供预约服务，方便大家来办理业务。”

今年4月，马永梅从户籍民警转为社区警务室民警，在她看来：工作内容变了，但服务群众的职责没变。

刚到警务室不久，辖区小学的一位老师求助：学生叶某旷课问题严重，打电话联系不上他，也找不到家长！

马永梅听说这件事后记在心上：叶某父亲去世后，一直跟母亲和哥哥生活，由于母亲身体原因，全家仅靠低保生活。如果这么早就旷课、退学，叶某长大以后要吃苦头。

为了劝说叶某重回学校，马永梅多次来到叶某家，但叶某总是蒙头睡。马永梅不仅没有气馁，她还不怕麻烦地带上了自己的儿子，一起打球、吃饭。渐渐地，叶某向马永梅敞开了心扉，重回学校顺利考上初中。

警务室事情杂，不怕麻烦的工作态度是让群众放心的第一步。

“马警官不好意思，他们家又开始放音乐了！”今年5月的一天，时间已过凌晨2时，马永梅接到居民的求助电话：辖区一户90多岁的居民家中音乐声扰民。

马永梅赶到该户居民家，表明身份后说明来意，敲门屋内无人应答，但音量明显降低。见此情况，马永梅决定第二天再来沟通。

不曾想再来时，对方还是不开门。马永梅不怕麻烦，一趟趟来敲门，一遍遍沟通，终于劝说老人打开心结，再没有出现扰民的情况。

现在马永梅对辖区情况已经很熟悉了，她计划着给群众在网上介绍户籍业务、开展反诈宣传。

“不怕群众麻烦我，更不怕工作麻烦。因为‘麻烦’的背后是群众的信赖和拥护！”马永梅对记者说。