2023年6月2日

雄安新区被列入

“依托全国一体化政务服务平台

(资料图片)

开展政务服务线上线下融合

和向基层延伸工作”试点城市名单

将以试点城市为契机

进一步推动雄安政务服务

线上线下标准统一、全面融合、服务同质

满足企业和群众多样化办事需求

01 完善一体化政务服务平台功能建设

提升“一网通办”能力建设，如，在线预审、统一收件受理、统一审批、网上核验、统一出件、统一物流、电子证照等能力。

融合线上线下各服务渠道身份认证、咨询辅导、预约办事、排队叫号、“好差评”等功能，持续改进服务质量，提升服务效能，保障服务的整体性、均等性、简化性。

02 强化线上线下多端服务融合互通

依托雄安一体化政务服务平台，加强政务服务网、“政通雄安”APP、微信小程序、公众号、自助端等多端服务渠道建设。

聚焦新区工程建设项目、住房安居、民生服务等高频业务，推进与垂管业务系统、新区自建业务办理系统的融合对接，推动政务服务线上线下网络通、数据通、系统通、业务通，实现事项、数据、应用等在各端统一管理、同源发布、同标准办理、一体化服务。

03 探索应用新技术提升服务效能

探索应用大数据、云计算、人工智能等新技术，助力政务服务多业务场景的流程优化，积极破解政务服务线上线下融合难点堵点问题，减少企业群众跑动次数。

提升审批智能化水平，探索以远程踏勘替代现场勘验、以智能核验替代人工审核。

04 建设基层融合政务服务体系

丰富基层政务服务供给，完善基层政务服务体系，推动更多基层政务服务掌上办、自助办、视频办，打造15分钟政务服务圈。

推广24小时自助服务，依托河北省、雄安一体化政务服务平台持续推动公安、税务、社会保障、医疗保障等部门自助服务应用向集成化自助服务终端整合，推动更多事项全程自助办理。

加强“政银”“政企”合作，继续扩大自助服务终端向社会化延伸、推动依托更多银行自助终端拓展政务服务，实现政银业务深度融合，进一步方便企业、群众“就近办”。

05 畅通多端融合的咨询服务渠道

建设智慧政务大厅。深化现场取号、预约取号、窗口叫号、叫号提醒、排队预警等多场景，做好“事前”贴心服务。

探索运用智能化技术优化智能客服，不断优化智能检索、用户意图识别、多轮会话和答案精准推送能力，智能提供场景式引导、辅助填报引导服务。

06 加快政务平台适老化改造

围绕老年人、残疾人等特殊群体需求，完善线上线下服务渠道，加快推进适老化改造和信息无障碍建设。

线上政务服务更加突出人性化、充分考虑特殊群体使用习惯，提升高频服务事项便捷办理程度；完善政务服务平台授权代理、亲友代办等功能，方便特殊人群网上办事。

优化完善医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、出入境、生活缴费等高频服务事项线下办理渠道，并向基层延伸，有效发挥兜底保障作用。

提升政务服务“帮办代办”平台，运用视频帮办、智能帮办等方式，实现企业群众线上申请服务、线下享用服务。

07 拓展京津冀数据共享应用场景

优化异地代收代办、多地联办等服务，应用国家、河北省政务服务平台共享数据，推动更多事项实现“跨省通办”“跨域通办”。

优化线上线下各服务渠道电子证照、电子印章等应用服务功能，便捷企业和群众依申请领取和使用，推广“免证办”服务，助力政务服务事项办理变得更简单，真正实现群众“少跑腿”。