有一种尊重，叫倾听

文/石川

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你是不是有过这样的经历？

因一件事引起过朋友的误解，你想当面跟他解释解释，可还没等你说上一两句，他却反过来对你噼里啪啦声讨一通，说你这也不对，那也不行，这也不好，那也不好。这时，你原来想好的话全都咽进了肚里，一句也不想说出来。后来，你也就与这位朋友渐行渐远，再也不想与其深交下去了。

在单位上，你遭受过委屈，希望上司能听听你的倾诉，但该上司要么不屑于听，要么你还没说上两句，他就环顾左右而言它，对你一顿敷衍。你满心的希望瞬间似乎就成了失望。从此以后，这位上司在你心目中的形象便大打了折扣，你再也不想与其真情相待、掏心掏肺了。

诸如此类的经历，还让我想起了在微信朋友圈中看过的两则故事。

一则是，一位年轻的母亲为了验证教子有方的成果，喜盈盈地把两个苹果给了年幼的儿子，检验儿子是否会将其中的一个送给她吃。但儿子接住后，看都没看母亲一眼，就一个苹果咬了一口。年轻的母亲很伤心，正准备训斥儿子的自私贪婪。谁知就在这时，儿子却奶声奶气的说：妈妈，你吃这个苹果，我尝过了，它不酸！这时，妈妈的眼泪夺眶而出，突然觉得自己不应该听都没听孩子接下来会说什么，就事先在心中给孩子妄下了结论。

还有一则是，国际明星卡罗尔（Dave Carrol）一次巡演，在空运中吉他被摔坏，他找联合航空公司在芝加哥、纽约、加拿大甚至印度的服务部门投诉，结果，这些部门一直在踢皮球、打太极，居然没有一个地方认真听他的，相反被认为是小题大做。卡罗尔很伤心，一气之下便创作出一首《美联航弄坏我挚爱的吉他》的视频歌曲，将吉他受损及整个投诉过程中的遭遇展现出来。哪知这首歌曲的网络点击量竟超过500万，让美联航的股票几天内直跌10%，造成高达1.8亿美元的巨大损失，足可买下51000多把吉他赔给卡罗尔。“其实，我只想美联航能有人站出来听听我的不满，对我说一声‘对不起’，仅此而已。可是他们没有这样做。”卡罗尔是这样说出了自己坚持投诉美联航的原因。

诸如此类的经历和故事，自然也就让人联想到了等人把话说完是多么的重要，想到了倾听虽只是一个简单的行为表现，但它却是一种给人的起码面子和对人的起码尊重，是能给予别人的最直接、最经济，但却是最有效、最实在的友善，是开启人与人最有效交流的“金钥匙”。在某种程度上，倾听还等同于虚心，等同于姿态，等同于气度，等同于学习，等同于平等，等同于理解，等同于智慧，等同于平静，等同于成熟，等同于结缘，等同于修养。一个人有了倾听的习惯，在人群中可以收获许多的正向形象。而错过应有的倾听，很有可能会让人“捡了芝麻，丢了西瓜”，遭受到随之而来的意想不到的尴尬或损失，至少也要给人留下不拘小节、不懂礼貌、不尊重人的不良印象。

倾听，确实是再简单不过的事，它是在别人对你说话时，需要你耐着性子，张着耳朵，微侧着头，面带着微笑，看着对方的眼睛和表情，与自己情投意合时就微微点头，与自己看法相悖时也不急于反驳或发表不同意见，而是等对方把话说完。这样的表现，只要不是眼瞎耳聋，只要神志正常，是任何人都可以轻易做到的。

在人际的沟通中，听与说是两大要件，而且听比说要简单和容易得多。但在现实中，总有些人喜欢急着说，很少知道应该要用心先去好好地予以倾听后再说。有些人总是过于浮躁，缺乏耐心听别人说，要么眼看别处，要么心不在焉，要么没等对方把话说完就草率打断，高高在上地训斥“你应该这样，不应该那样”，只想着把自己的想法与主张抛洒出去，却不乐意当一个安静的听众。还有一些人，在别人说话时压根就没有用心听，往往对方正在兴致勃勃地说一件事情时，却不断地插话，致使谈话内容七零八落或者偏离了对方原来想要表达的主题。更有甚者，还有那么一些人，不管什么场合，都要绝对地争当“主角”，任何话题他都要发表所谓的“高见”，无视现场还有比他更权威、更专业、更懂行、更老道、更有发言权的人士。由于不懂得倾听的重要，或者不屑于倾听，他们不仅挫伤了说话者的自尊心、积极性，丢失了他人对自己的信赖，把轻松、自然的气氛弄得紧张、难堪，把交流、沟通和亲近他人的极好机会丧失，而且还给人落下个缺乏谦虚、缺乏仁爱、缺乏稳重、缺乏暖意和缺乏真诚的糟糕印象。

倾听的表现虽然简单，但其在与人交往中的功效实在是不可小视。它会让人心情愉悦、呼吸平顺，可以改善原本与对方陌生或尖锐的关系。它是尊重对方、传递友善的起始表达，是获取好感、树立形象的极好机会，是认识和理解他人的基础，是化除误会、消除隔阂、解决问题、拉近距离的开端，是遇见知己、通向友谊的桥梁，是人与人相知、心与心相贴、情与情对流、爱与爱相融的重要途径，是吸纳意见、丰富自己、取长补短、完善自我的重要法宝。一个人愿不愿意倾听、善不善于倾听，实则体现着素养的高低，彰显着做人的艺术与水平，也折射着为人的胸襟与境界。

倾听的功效要发挥好，也不只是表现在对方说话时简单地用耳朵听听而已，它还是一门学问。它需要心中有爱、目中有人情怀的拥有，需要有把别人对你的倾诉看成是对自己信任的清醒认知，需要拥有不苛求相同，但能正视相异的大度心胸，需要虚心、耐心、诚心和善意的投入，需要克服自我中心、先入为主和易于情绪激动的毛病。它需要用头部动作和丰富的面部表情，来表示你对对方和对方对你传递的信息感兴趣。不要去主动了解自己不应该知道的东西，不要做小动作，也不要介意对方说话的特点你喜不喜欢。身体向前倾，保持目光接触，集中注意说话人倾诉的内容。不要让自己因外界干扰而分心和走神。这些动作和态度会鼓励说话人无拘无束地畅所欲言。在倾听的过程中，既要体察对方的感觉，又要注意给对方期盼的信息以及时的反馈，还要注意抓住对方的主要意思。可以适时地通过提问澄清内容，但不要问太多的问题而打断说话人的思路。根据你的理解用自己的话复述信息，看看说话人是否认可你的理解与解释，以便给予准确或恰当的回应，实现倾诉者和倾听者的良好互动，让听与诉的过程体现着真心、真情、真意和真诚，充满着轻松、平等、友好、愉快和温馨。

《史记》有言：“言能听，道乃进”。从古至今，那些善于倾听、集思广益、博采众长、从善如流的人，不仅自己得到了广泛尊重和赞许，而且总能获取事业的成功。齐桓公对管仲的合理建议言听计从，促使齐国得到了大治，成为了春秋时期的首霸。刘邦在计谋上倾听张良，在内政上倾听萧何，在用兵上倾听韩信，从而由一个草莽英雄华丽转身为汉朝的开国皇帝。唐太宗李世民广开言路，虚心纳谏，倾听和吸纳贤臣魏征的“水可载舟，亦可覆舟”的谏言，便成就了唐朝初年的政治清明、经济复苏、文化繁荣的“贞观之治”。

卡耐基说：一双灵巧的耳朵要胜过十张能说会道的嘴巴。上帝在创造人的时候，为什么给了我们一张嘴，却有两只耳朵呢？这是为了告诫和提醒人类，要少说多听，只有很好地倾听别人的，才能更好地说出自己的。人生在世，懂得倾听实际上比懂得说话要重要得多。因为，只有多听少说，我们不仅会获取更多的尊重，收获更多的信息，得到更多的朋友，赢取更多的支持，积攒更多的力量，而且会让我们对事物的认识更为周全，对世界的理解更为深刻，对人生的航向把握得更为稳妥。

人活世上，无论是对父母、对伴侣、对朋友，还是对上级、对下级、对同仁，抑或是对长辈、对晚辈，甚至是对每一位陌生人、对敌人，对自然界的万事万物，我们实则应该重视倾听、注意倾听，并且还要努力学会善于倾听。它是一种对人尊重的基本形式，是一种友善的最佳开启，也是一种知己知彼、主意拿捏的好方法，是一种了不起的高情商，绝对有助于我们智慧的增长，有助于我们向好、向善、向上、向美，有助于良好人际关系的构筑，有助于决策的准确，有助于精彩人生的打造。

石川，中国作协会员。作品散见《人民日报》《光明日报》《新湘评论》《湘江文艺》等报刊，著有随笔集《人生如字——谐音字趣谈》（人民出版社出版）。